Quiénes somos
ICM Hub ayuda a las empresas de viajes a atender mejor a sus clientes, recuperar su satisfacción y ofrecer una interacción personalizada uno a uno, mediante una solución inteligente de atención al cliente centrada en las aerolíneas.
ICM Hub se dedica a transformar la comunicación entre las aerolíneas y sus clientes. Fundada con la visión de mejorar la experiencia de viaje a través de la tecnología, ICM Hub utiliza soluciones de inteligencia artificial de vanguardia para que las aerolíneas gestionen de forma eficiente el creciente volumen de consultas. Nuestro equipo de profesionales trabaja unido para ofrecer interacciones personalizadas y automatizadas que aumentan los ingresos complementarios y elevan el nivel de atención al cliente en el sector aéreo. ICM Hub nació con la idea de transformar la forma en que clientes y aerolíneas se relacionan.
ICM Hub ofrece una solución de inteligencia artificial (IA) para aerolíneas y aeropuertos a los que les cuesta seguir el ritmo de las consultas cada vez más frecuentes de sus clientes. ICM Hub proporciona una atención al cliente automatizada, de primer nivel e impulsada por IA, que ayuda a las aerolíneas a reducir los costes del contact center y a aumentar los ingresos complementarios.
Las soluciones de inteligencia artificial de ICM Hub dan soporte al cliente, ofrecen una mejor experiencia en general y se adaptan a cada cliente de forma individual
ICM Hub cuenta con un equipo de personas talentosas y con experiencia internacional que trabaja para transformar la IA conversacional en las aerolíneas y en el sector de viajes y turismo.
Clientes
Lufthansa Group es el mayor grupo de aerolíneas de Alemania y Europa. Forman parte del grupo Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Brussels Airlines, Air Dolomiti, Eurowings, AeroLogic y SunExpress. En 2017 el grupo transportó a más de 130 millones de pasajeros.
ICM Hub trabaja con el grupo Ticketing Agents para ayudar a los agentes de viajes y facilitar el proceso de reserva. La solución de IA conversacional ayuda a Lufthansa a ahorrar recursos y tiempo de atención al cliente.
Más información
LATAM Group es el mayor grupo de aerolíneas de Sudamérica, nacido de la fusión de LAN Airlines y TAM Airlines en 2012. LATAM, con más de 315 aviones, llega a más de 137 destinos en 24 países.
Más información
Amadeus es una de las mayores empresas de tecnología para viajes y turismo del mundo. Ofrece servicios de búsqueda, tarifas, reservas, emisión de billetes y otros procesos en tiempo real a proveedores de viajes y agencias.
Top Bonus es el programa de fidelización de Air Berlin – Etihad, con viajeros de todo el mundo.
Más información«Milo, nuestro chatbot, apoya nuestro servicio de atención al cliente de TopBonus: una pequeña partícula binaria con un código ingenioso que ha acumulado una amplia experiencia en turismo y servicio».
Socios
ICM Hub se asoció con Thales Group para llevar por primera vez la IA conversacional (alojada localmente) a bordo de los aviones y hacer posible un viaje sin contacto en el aire.
Prensa
Onboard Hospitality junio/agosto 2024
Volando alto con la IA. Todo indica que la inteligencia artificial se usará ampliamente en muchos ámbitos de la vida, también a bordo. ¿Qué se vislumbra en el horizonte?
Leer artículo
Onboard Hospitality diciembre/febrero 2022
Los asistentes virtuales despegan. Stuart Forster habla con Alex Tange, de ICM Hub, sobre el creciente uso de la inteligencia artificial a bordo...
Leer artículoAPEX
ICM Hub quiere llevar la interacción entre pasajeros y aerolíneas al siguiente nivel con IA conversacional. La startup neoyorquina ICM Hub nació con el objetivo de transformar la forma en que pasajeros y aerolíneas interactúan a bordo.
Leer artículo
THALES
Una mejor experiencia de usuario con el nuevo asistente digital a bordo de THALES. Las aerolíneas buscan nuevas tecnologías y recurren a la inteligencia artificial (IA) para apoyar y personalizar el servicio a sus pasajeros.
Leer artículo
Thales
ICM Hub (EE. UU.) desarrolla inteligencia artificial conversacional para aerolíneas: una solución de atención al cliente automatizada, de primer nivel e impulsada por IA, que combina procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático.
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PhocusWire
Existe el chat, y existe el chat de nueva generación. ICM Hub ha desarrollado un sólido chatbot que permite a las aerolíneas sumarse al cambio hacia la comunicación digital (y que también ha despertado el interés de LATAM, Amadeus y Etihad). La tecnología funciona junto con los sistemas y servicios de atención existentes de la aerolínea, con un traspaso rápido a una «persona» cuando hace falta.
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AlleyWatch
AlleyWatch habló con el CEO y cofundador Alexander Tange sobre cómo planea desplegar el producto y seguir construyendo un imperio de atención al cliente. ICM Hub ofrece una solución de inteligencia artificial (IA) para aerolíneas a las que les cuesta seguir el ritmo de las consultas cada vez más frecuentes de sus clientes. ICM Hub proporciona una atención al cliente automatizada, de primer nivel e impulsada por IA, para que el personal de servicio pueda centrarse en las conversaciones más difíciles.
Leer artículo
Cat George
Sinceramente, una de esas injusticias cotidianas contra las que no protestamos lo suficiente es viajar en avión. Tarifas de reserva, tarifas de equipaje, tarifas de cancelación, burocracia. El mes pasado cancelaron mi vuelo a Haití y, para recuperar mi dinero, tuve que llamar 12 veces, escribirles cada semana y, al final, enviarles un mensaje muy molesto por Facebook para conseguir el reembolso que merecía. El vuelo ya no existía y mi agencia de viajes seguía aferrada a su estricta política de no reembolso. Absurdo. Esta startup lidera la revolución de los asistentes virtuales con inteligencia artificial y se especializa en asistencia y reservas de viajes.
Leer artículoTechCrunch
Los bots de IA para empresas son tendencia. Esto es lo que financian las principales aceleradoras de Norteamérica. Las mejores aceleradoras de startups tienen un historial de ver el futuro en ideas que en su momento sonaban absurdas. Al fin y al cabo, ¿quién habría previsto empresas multimillonarias basadas en alquilar tu colchón inflable a desconocidos o en hacerles la compra? Por eso, cuando aceleradoras de prestigio invierten en temas comunes, vale la pena fijarse en lo que está resonando.
Leer artículoContacto
Descubra cómo ICM Hub ayuda a aerolíneas y proveedores de viajes a ofrecer una atención rápida, escalable y personalizada
