Pasajeros
- Comunicación personalizada 1:1
- Respuestas más rápidas e inteligentes
- Mejor experiencia antes y después del vuelo
Casos de uso
Experiencias de pasajero más inteligentes: antes, durante y después del vuelo.
Antes/después del vuelo
Comunicación personalizada con IA, de la reserva a la llegada
Con clientes cada vez más exigentes y un volumen de interacciones creciente, las aerolíneas deben ofrecer una atención rápida y personalizada en todos los canales. ICM Hub automatiza este recorrido con una Chat AI entrenada para la aviación que mejora los tiempos de respuesta, reduce costes y aumenta la fidelidad.
Ventajas de un asistente antes y después del vuelo
Agentes
- Menos consultas repetitivas
- Más tiempo para casos complejos
- Procesos más ágiles
Aerolíneas
- Menores costes de atención al cliente
- Más ingresos complementarios
- Mejor ROI gracias a la automatización
A bordo
Servicio inteligente y sin contacto, del despegue al aterrizaje
El asistente de IA a bordo de ICM Hub transforma la experiencia tradicional en cabina. Alojado en el servidor local del avión, permite interactuar por voz o chat directamente desde el dispositivo del pasajero o la pantalla del asiento, con respuestas en tiempo real, entretenimiento y solicitudes de servicio.
INFORMACIÓN DE VUELO EN VIVO
Novedades al instante, sin esperar a la tripulación
Los pasajeros preguntan por retrasos, puertas u hora de llegada, y la IA responde al instante y con precisión
COMIDA Y BEBIDA
Ayuda inteligente con las comidas
Los pasajeros consultan la oferta, obtienen información sobre alérgenos y hacen su pedido sin pulsar el botón de llamada
CONEXIONES
Planificación tranquila tras el aterrizaje
La IA consulta la puerta de conexión, la cinta de equipaje o los traslados al hotel, todavía en el aire
ENTRETENIMIENTO
Encuentre antes lo que quiere ver
La IA recomienda películas o música según el género, el idioma o la duración preferidos
INFORMACIÓN DEL DESTINO
Consejos de viaje en ruta
La IA comparte el clima local, información de aduanas y las principales atracciones según los intereses del pasajero
SERVICIO EN EL ASIENTO
Comodidad a demanda
De almohadas a snacks, el pasajero solo lo pide: la IA registra la solicitud y avisa a la tripulación
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Consulte sus puntos
Los pasajeros preguntan por puntos, ventajas o cómo inscribirse, y la IA lo explica y los inscribe en el momento
El servicio digital por chat se integra sin fricciones en las pantallas de los asientos y se puede usar mediante comandos de texto, aportando interactividad a un entorno de cabina tradicionalmente pasivo. Al automatizar tareas rutinarias y mejorar la eficiencia del sistema de entretenimiento, el asistente digital de viaje de ICM Hub permitirá a las aerolíneas fortalecer su marca, usando el feedback directo de las preguntas de los pasajeros para mejorar su servicio y su oferta. Así mejora la experiencia del pasajero, con un impacto duradero que va mucho más allá de la cabina.
Ventajas de un asistente a bordo
Pasajeros
- Servicio sin contacto
- Respuestas inmediatas en tiempo real
- Atención personalizada a bordo
Tripulación de cabina
- Menos tareas repetitivas
- Solicitudes de pasajeros más claras
- Servicio en cabina más rápido
Aerolíneas
- Más ingresos a bordo
- Menor carga operativa
- Mejor experiencia de marca
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