旅客
- 一人ひとりに合わせたコミュニケーション
- より速く、より的確な回答
- 搭乗前・到着後の体験の向上
搭乗前・到着後
予約から到着まで、AIによるパーソナライズされたコミュニケーション
お客様の期待が高まり、問い合わせ件数も増える中、航空会社はあらゆるチャネルで迅速かつ個別に対応する必要があります。ICM Hubは、航空業界向けに学習したChat AIでこの流れを自動化し、対応スピードの向上、コスト削減、ロイヤルティの向上を実現します。
搭乗前・到着後アシスタントのメリット
スタッフ
- 繰り返しの問い合わせの削減
- 複雑な依頼に使える時間の増加
- 業務フローの効率化
航空会社
- カスタマーサービスのコスト削減
- 付帯収益の向上
- 自動化によるROIの向上
機内
離陸から着陸まで、非接触でインテリジェントなサービス
ICM Hubの機内AIアシスタントは、従来の機内体験を変革します。航空機のローカルサーバー上で動作し、旅客自身のデバイスや座席のモニターから、音声またはチャットで双方向のやり取りができ、リアルタイムの回答、エンターテインメント、サービスのリクエストに対応します。
リアルタイムのフライト情報
客室乗務員を待たずにすぐ確認
遅延、ゲート、到着時刻などの質問に、AIが即座に正確に回答します
お食事・お飲み物の注文
スマートな機内食サポート
呼び出しボタンを押さずに、メニューの確認、アレルギー情報の確認、注文ができます
乗り継ぎサポート
着陸後の予定もスムーズに
機内にいるうちに、乗り継ぎゲート、手荷物受取所、ホテルへの移動などをAIが確認します
エンターテインメントの案内
見たい番組がすぐ見つかる
ジャンル、言語、長さの好みに合わせて、AIが映画や音楽をおすすめします
目的地の情報
移動中に旅のヒントを
旅客の関心に合わせて、AIが現地の天気、税関情報、人気スポットを紹介します
座席でのリクエスト
快適さをいつでも
枕から軽食まで、旅客が頼むだけで、AIがリクエストを記録し客室乗務員に伝えます
ロイヤルティプログラム情報
マイルやポイントを確認
ポイント、特典、入会方法などの質問に、AIがその場で説明し、入会手続きも行います
チャットによるデジタルサービスは座席のディスプレイにシームレスに統合され、テキスト入力で利用できるため、これまで受け身だった機内環境にインタラクティブな体験をもたらします。日常的な業務を自動化し、機内エンターテインメントの効率を高めることで、ICM Hubのデジタル旅行アシスタントは、旅客からの質問を直接のフィードバックとしてサービスや商品の改善に生かし、航空会社のブランド価値を高めます。旅客体験が向上し、その効果は機内を越えて長く続きます。
機内アシスタントのメリット
旅客
- 非接触のサービス体験
- リアルタイムの即時回答
- 一人ひとりに合わせた機内サポート
客室乗務員
- 繰り返しの作業の削減
- わかりやすい旅客のリクエスト
- より速い機内サービス
航空会社
- 機内収益の向上
- 運用コストの削減
- ブランド体験の向上
一緒に取り組みませんか？
チャットとVoice AIでコミュニケーションを効率化し、リアルタイムのサポートを提供するため、ぜひ私たちと協力しましょう