Passagiere
- Persönliche 1:1-Kommunikation
- Schnellere, smartere Antworten
- Besseres Erlebnis vor und nach dem Flug
Anwendungsfälle
Intelligentere Passagiererlebnisse – vor, während und nach dem Flug.
Vor dem Flug/nach dem Flug
Persönliche, KI-gestützte Kommunikation von der Buchung bis zur Ankunft
Mit steigenden Kundenerwartungen und wachsenden Kontaktvolumen müssen Airlines über alle Kanäle schnellen, individuellen Support bieten. ICM Hub automatisiert diese Reise mit einer auf die Luftfahrt trainierten Chat AI, die die Reaktionszeit verbessert, Kosten senkt und die Kundenbindung stärkt.
Vorteile eines Assistenten vor und nach dem Flug
Servicemitarbeitende
- Weniger wiederkehrende Anfragen
- Mehr Zeit für komplexe Anliegen
- Optimierte Abläufe
Airlines
- Geringere Kosten im Kundenservice
- Mehr Zusatzerlöse
- Höherer ROI durch Automatisierung
An Bord
Kontaktloser, intelligenter Service vom Start bis zur Landung
Der KI-Bordassistent von ICM Hub verändert das klassische Kabinenerlebnis. Er läuft auf dem lokalen Server des Flugzeugs und ermöglicht Sprach- oder Chat-Interaktion direkt über das eigene Gerät der Passagiere oder den Sitzbildschirm – mit Antworten in Echtzeit, Unterhaltung und Servicewünschen.
FLUGINFORMATIONEN LIVE
Sofortige Updates, ohne auf die Crew zu warten
Passagiere fragen nach Verspätungen, Gates oder Ankunftszeit – die KI antwortet sofort und präzise
SPEISEN & GETRÄNKE
Smarte Unterstützung beim Essen
Passagiere sehen das Angebot, erhalten Allergeninformationen und bestellen – ohne den Rufknopf zu drücken
ANSCHLUSSFLÜGE
Entspannt planen nach der Landung
Die KI prüft Anschluss-Gates, Gepäckbänder oder Hoteltransfers – noch in der Luft
UNTERHALTUNG
Schneller das Richtige finden
Die KI empfiehlt Filme oder Musik nach Genre, Sprache oder gewünschter Dauer
REISEZIEL-TIPPS
Reisetipps unterwegs
Die KI teilt Wetter vor Ort, Zollinformationen und Top-Sehenswürdigkeiten passend zu den Interessen der Passagiere
SERVICE AM PLATZ
Komfort auf Wunsch
Ob Kissen oder Snacks – Passagiere fragen einfach, die KI erfasst den Wunsch und informiert die Crew
VIELFLIEGERPROGRAMM
Meilenstand abfragen
Passagiere fragen nach Punkten, Vorteilen oder der Anmeldung – die KI erklärt und meldet sie direkt an
Der digitale Chat-Service lässt sich nahtlos in die Sitzbildschirme integrieren und per Texteingabe nutzen – so entsteht Interaktivität in einer traditionell passiven Kabinenumgebung. Indem er Routineaufgaben automatisiert und das Bordunterhaltungssystem effizienter macht, ermöglicht der digitale Reiseassistent von ICM Hub Airlines, ihre Marke zu stärken: Das direkte Feedback aus den Fragen der Passagiere fließt in die Verbesserung von Service und Angebot ein. Das verbessert das Passagiererlebnis nachhaltig – weit über die Kabine hinaus.
Vorteile eines Bordassistenten
Passagiere
- Kontaktloses Serviceerlebnis
- Sofortige Antworten in Echtzeit
- Persönliche Unterstützung an Bord
Kabinenpersonal
- Weniger wiederkehrende Aufgaben
- Klarere Passagierwünsche
- Schnellerer Service in der Kabine
Airlines
- Mehr Umsatz an Bord
- Geringerer operativer Aufwand
- Stärkeres Markenerlebnis
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