Mit unserer Conversational AI sorgen wir für großartige Reisen – für Reisende und Airlines
ICM Hub hilft Reiseunternehmen, ihre Kunden besser zu betreuen, die Kundenzufriedenheit zurückzugewinnen und eine individuelle Eins-zu-eins-Interaktion zu bieten – mit einer intelligenten Lösung für die Kundenkommunikation, speziell für Airlines.
ICM Hub hat sich zum Ziel gesetzt, die Kommunikation zwischen Airlines und ihren Kunden neu zu gestalten. Gegründet mit der Vision, das Reiseerlebnis durch Technologie zu verbessern, setzt ICM Hub modernste KI-Lösungen ein, damit Airlines die wachsende Zahl an Kundenanfragen effizient bewältigen können. Unser engagiertes Team liefert gemeinsam individuelle, automatisierte Interaktionen, die die Zusatzerlöse steigern und den Kundenservice in der Airline-Branche auf ein neues Niveau heben. ICM Hub wurde mit der Idee gegründet, die Interaktion zwischen Kunden und Airlines neu zu gestalten.
ICM Hub bietet eine KI-Lösung für Airlines und Flughäfen, die mit der wachsenden Zahl häufiger Kundenanfragen kaum Schritt halten. ICM Hub ermöglicht eine automatisierte, erstklassige und KI-gestützte Kundeninteraktion, die Airlines hilft, Contact-Center-Kosten zu senken und Zusatzerlöse zu steigern.
Die KI-Lösungen von ICM Hub unterstützen den Kundenservice, sorgen für ein insgesamt besseres Kundenerlebnis und gehen individuell auf jeden einzelnen Kunden ein
Das Team von ICM Hub besteht aus talentierten Menschen mit internationaler Erfahrung, die gemeinsam daran arbeiten, Conversational AI für Airlines sowie die Reise- und Tourismusbranche neu zu gestalten.
Kunden
Wir kümmern uns um Passagiere in der Luft.
Die Lufthansa Group ist die größte Airline-Gruppe in Deutschland und Europa. Zur Gruppe gehören Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Brussels Airlines, Air Dolomiti, Eurowings, AeroLogic und SunExpress. 2017 beförderte die Gruppe mehr als 130 Millionen Passagiere.
ICM Hub arbeitet mit der Ticketing-Agents-Gruppe zusammen, um Reiseberater zu unterstützen und den Buchungsprozess zu vereinfachen. Die Conversational-AI-Lösung hilft Lufthansa, Ressourcen und Zeit im Kundenservice zu sparen.
Die LATAM Group ist die größte Airline-Gruppe Südamerikas und entstand 2012 aus der Fusion von LAN Airlines und TAM Airlines. LATAM fliegt mit über 315 Flugzeugen mehr als 137 Ziele in 24 Ländern an.
Amadeus ist eines der größten IT-Unternehmen der Reise- und Tourismusbranche weltweit. Amadeus bietet Reiseanbietern und Reisebüros Such-, Preis-, Buchungs-, Ticketing- und weitere Verarbeitungsdienste in Echtzeit.
Top Bonus ist das Vielfliegerprogramm von Air Berlin – Etihad mit Reisenden aus aller Welt.
„Milo, unser Chatbot, unterstützt unseren TopBonus-Kundenservice – ein kleines binäres Teilchen mit genialem Code, das sich umfangreiche Erfahrung in Tourismus und Service angeeignet hat.“
ICM Hub arbeitet mit der Thales Group zusammen und bringt erstmals Conversational AI (lokal gehostet) an Bord von Flugzeugen, um kontaktloses Reisen in der Luft zu ermöglichen.
Presse
ICM Hub in der Presse
Onboard Hospitality Juni/August 2024
Mit KI hoch hinaus. Künstliche Intelligenz dürfte in vielen Lebensbereichen breite Anwendung finden – auch an Bord. Was zeichnet sich ab?
ICM Hub will die Interaktion zwischen Passagieren und Airlines mit Conversational AI auf die nächste Stufe heben. Das New Yorker Startup ICM Hub wurde mit dem Ziel gegründet, die Interaktion zwischen Passagieren und Airlines an Bord neu zu gestalten.
Ein besseres Nutzererlebnis mit dem neuen digitalen Bordassistenten von THALES. Airlines suchen nach neuen Technologien und setzen auf künstliche Intelligenz (KI), um den Service für ihre Passagiere zu unterstützen und zu personalisieren.
ICM Hub (USA) entwickelt Conversational AI für Airlines: eine automatisierte, erstklassige und KI-gestützte Kundenservice-Lösung, die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen verbindet.
Es gibt Chat, und es gibt Chat der nächsten Generation. ICM Hub hat ein ausgereiftes Chatbot-Produkt entwickelt, mit dem Airlines den laufenden Wandel hin zur digitalen Kommunikation mitgehen können (es hat auch die Aufmerksamkeit von LATAM, Amadeus und Etihad geweckt). Die Technologie arbeitet mit bestehenden Airline-Systemen und dem Kundenservice zusammen, einschließlich einer schnellen Übergabe an einen „Menschen“, wenn nötig.
AlleyWatch sprach mit CEO und Mitgründer Alexander Tange darüber, wie er das Produkt einsetzen und ein Kundenservice-Imperium aufbauen will. ICM Hub bietet eine KI-Lösung für Airlines, die mit der wachsenden Zahl häufiger Kundenanfragen kaum Schritt halten. ICM Hub ermöglicht eine automatisierte, erstklassige und KI-gestützte Kundeninteraktion, damit sich das Servicepersonal auf die schwierigen Kundengespräche konzentrieren kann.
Ehrlich gesagt ist das Fliegen eine dieser alltäglichen Ungerechtigkeiten, gegen die wir viel zu selten protestieren. Buchungsgebühren, Gepäckgebühren, Stornogebühren, Bürokratie. Letzten Monat wurde mein Flug nach Haiti gestrichen, und um mein Geld zurückzubekommen, musste ich zwölfmal anrufen, wöchentlich E-Mails schreiben und am Ende eine sehr verärgerte Facebook-Nachricht schicken, bevor ich die wohlverdiente Erstattung erhielt. Der Flug existierte nicht mehr, und mein Reisebüro bestand trotzdem auf seiner strikten Keine-Erstattung-Regel. Unsinn. Dieses Startup führt die Revolution der KI-gestützten virtuellen Assistenten an und ist auf Reiseunterstützung und Buchungen spezialisiert.
KI-Bots für Unternehmen sind ein großes Thema. Das finanzieren die führenden Accelerators in Nordamerika. Die besten Startup-Accelerators haben schon oft die Zukunft in Ideen gesehen, die damals albern klangen. Wer hätte schon Milliardenunternehmen vorhergesehen, die darauf beruhen, die eigene Luftmatratze an Fremde zu vermieten oder für sie einzukaufen? Wenn also renommierte Accelerators in gemeinsame Themen investieren, lohnt es sich hinzuschauen.
