会社概要
ICM Hubは、航空会社に特化したインテリジェントな顧客対応ソリューションにより、旅行関連企業がより良いサービスを提供し、顧客満足を取り戻し、一人ひとりに合わせた対応を実現できるよう支援します。
ICM Hubは、航空会社とお客様のコミュニケーションのあり方を変えることに取り組んでいます。テクノロジーで旅の体験を向上させるというビジョンのもとに設立され、最先端のAIソリューションによって、増え続けるお客様からの問い合わせに航空会社が効率よく対応できるよう支援しています。専門性の高いメンバーが協力し、カスタマイズされた自動対応を提供することで、付帯収益の向上と航空業界の顧客サービス水準の向上を目指しています。ICM Hubは、お客様と航空会社のやり取りを変えるという考えから生まれました。
ICM Hubは、増え続ける頻繁なお客様からの問い合わせへの対応に課題を抱える航空会社や空港を支援するAIソリューションを提供しています。自動化された一流のAIによる顧客対応で、コンタクトセンターのコスト削減と付帯収益の向上を支援します。
ICM Hubが開発したAIソリューションはカスタマーサポートを提供し、お客様一人ひとりに合わせた、より良い顧客体験を実現します。
ICM Hubには、国際経験豊かな優秀なメンバーが集まり、航空・旅行・観光分野の会話型AIを変革することを目標に取り組んでいます。
導入企業
ルフトハンザグループは、ドイツおよびヨーロッパ最大の航空グループです。ルフトハンザ、オーストリア航空、スイス インターナショナル エアラインズ、ブリュッセル航空、エア・ドロミティ、ユーロウイングス、エアロロジック、サンエクスプレスがグループに属しています。2017年には1億3,000万人以上の旅客を輸送しました。
ICM Hubは発券代理店グループと協力し、旅行代理店の予約業務を支援しています。会話型AIソリューションにより、ルフトハンザはリソースとカスタマーサポートの時間を節約しています。
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LATAMグループは、2012年のLAN航空とTAM航空の合併により誕生した、南米最大の航空グループです。315機以上の機材で、24か国137以上の目的地を結んでいます。
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アマデウスは、世界最大級の旅行・観光IT企業です。旅行事業者や旅行代理店に、検索、運賃計算、予約、発券などの処理サービスをリアルタイムで提供しています。
TopBonusは、エア・ベルリン／エティハド航空のロイヤルティプログラムで、世界中の旅行者が利用しています。
詳しく見る「当社のチャットボット、MiloはTopBonusのカスタマーサービスを支えています。巧みなコードを持つ小さなデジタルの存在で、観光とサービスに関する豊富な経験を自ら築いてきました。」
パートナー
ICM HubはThales Groupと提携し、機内で非接触の旅を実現するため、航空機上で（ローカルにホストされた）会話型AIを世界で初めて導入しています。
ニュース
Onboard Hospitality 2024年6月／8月号
AIとともに空高く。人工知能は、機内業界を含む多くの分野で広く使われようとしています。これから何が起きるのでしょうか。
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Onboard Hospitality 2022年12月／2023年2月号
バーチャルアシスタント、離陸へ。Stuart Forster氏が、ICM HubのAlex Tangeに機内でのAI活用の広がりについて聞きました。
記事を読むAPEX
ICM Hubは、会話型AIで旅客と航空会社のやり取りを次のレベルへ引き上げようとしています。ニューヨークを拠点とするスタートアップICM Hubは、機内での旅客と航空会社のやり取りを変えることを目指して設立されました。
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THALES
THALESの新しい機内デジタルアシスタントでユーザー体験を向上。航空会社は、旅客へのサービスを支援しパーソナライズするため、新しい技術としてAIに注目しています。
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Thales
ICM Hub（米国）は航空会社向けの会話型AIを開発し、自然言語処理と機械学習を組み合わせた、自動化された一流のAIカスタマーサービスソリューションを提供しています。
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PhocusWire
チャットにも、次世代のチャットがあります。ICM Hubは、デジタル中心のコミュニケーションへの移行に航空会社が対応できる、しっかりしたチャットボット製品を開発しました（LATAM、アマデウス、エティハドからも注目を集めています）。この技術は既存の航空会社のシステムやカスタマーサービスと連携し、必要に応じて「人」の担当者へすぐに引き継ぐこともできます。
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AlleyWatch
AlleyWatchは、CEO兼共同創業者のAlexander Tangeに、製品の展開とカスタマーサービス事業の拡大について話を聞きました。ICM Hubは、増え続ける頻繁なお客様からの問い合わせへの対応に課題を抱える航空会社を支援するAIソリューションを提供しています。自動化された一流のAIによる顧客対応で、サービス担当者は難しいお客様との会話に集中できます。
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Cat George
正直なところ、私たちが十分に声を上げていない日常の不満のひとつが空の旅です。予約手数料、手荷物料金、キャンセル料、そして煩雑な手続き。先月、ハイチ行きの便が欠航になり、返金を受けるまでに12回電話をかけ、毎週メールを送り、最後には苛立ちを込めたFacebookメッセージまで送らなければなりませんでした。便そのものがなくなっていたのに、旅行代理店は返金不可のポリシーを盾にしていたのです。このスタートアップは、旅行サポートと予約に特化したAIバーチャルアシスタントの変革をリードしています。
記事を読むTechCrunch
企業向けAIボットは大きな流れです。北米のトップアクセラレーターが投資している分野を紹介します。トップクラスのスタートアップアクセラレーターは、当時はばかげて聞こえたアイデアに未来を見出してきた実績があります。エアマットを他人に貸したり、他人の食料品を買い物したりするビジネスが数十億ドル規模になると、誰が予想できたでしょうか。だからこそ、有力なアクセラレーターが共通のテーマに投資するとき、何が注目されているのかを知る価値があります。
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