NLUとNLG
スマートなトピック認識により、航空に関する複雑な質問を正確に理解し、会話形式で回答します。
Chat AIアシスタント
現代の航空のためのChat AI
必要なときにすぐ使える、インテリジェントなリアルタイムのサポートで、旅客の旅を変革します
当社の Chat AIアシスタント は、Web、タブレット、ノートPC、デスクトップ、モバイルで使える直感的なチャット画面を通じて、航空会社や空港がシームレスな多言語サポートを提供できるようにします。航空業界のユースケースに特化して設計されており、フライト状況、手荷物規定、チェックイン手続きなどの旅行者からの質問に、貴社のデータ、ファイル、APIと連携して即座に回答します。24時間365日の対応を前提に設計され、拡張性のある一貫したサポートでデジタル接点を強化し、業務負荷を減らしながら旅行者の満足度を高めます。
リアルタイムのフライト情報
運航システムから直接取得した情報で、フライト状況、ゲート変更、遅延のお知らせに即座に回答します。
多言語での旅客サポート
20以上の言語による自然な会話で言葉の壁を取り除き、海外からの旅行者の体験を向上させます。
Voice AIアシスタント
Voice AIでハンズフリーのサポート
必要なときに、必要な場所で使える会話型の音声サポートで、旅客体験を再定義します
Voice AIアシスタント は、高度なストリーミング生成AIによる、ハンズフリーのリアルタイムサポートを実現します。貴社独自のデータやシステムと連携し、旅行者とスタッフに一貫した、文脈に沿った回答を提供することで、効率と満足度を高め、有人対応への依存を減らします。
ICM HubのVoice AIは最先端の生成AI技術を基盤とし、正確さ、信頼性、拡張性を備えています。プラットフォームは継続的に学習・改善し、優れたユーザー体験を提供します。
AIによる音声サポート
最先端の生成AIソリューションで、複数の音声に対し、文脈に沿った正確な回答をリアルタイムで提供します
シームレスなシステム連携
既存の予約システム、CRM、リアルタイムAPIと簡単に連携し、パーソナライズされたデータに基づく会話を実現します。
IVRとキオスクに対応
20以上の言語による自然な会話で言葉の壁を取り除き、海外からの旅行者のアクセシビリティと体験を向上させます。
航空会社・空港に最適なアシスタントを選ぶ
当社のAIアシスタントを他のソリューションと比較し、航空業界向けに、より高い価値、より低い運用コスト、比類のない柔軟性をどのように提供できるかをご確認ください。各アシスタントの機能を比較して最適なものを選ぶことも、両方を組み合わせて旅客とスタッフにシームレスな体験を提供することもできます。
| 機能 | CHAT AIアシスタント | VOICE AIアシスタント |
|---|---|---|
| 多言語対応 | あり | あり |
| 航空業界向けナレッジベース | あり | あり |
| リアルタイムAPI連携 | あり | あり |
| 音声対応 | —なし | あり |
| 有人対応への引き継ぎ | あり | あり |
| キオスク・ハンズフリー対応 | —なし | あり |
| 導入のしやすさ | Webサイトやアプリへの迅速な導入 | 音声インフラまたはAPIエンドポイントが必要 |
| アクセシビリティ | 文字入力が好まれるチャネルに最適 | 移動中のハンズフリー利用に最適 |
| おすすめの用途 | Web・モバイルでのチャットサポート、旅行前後のお客様対応 | 電話、キオスク、スマートデバイスでのリアルタイム音声サポート |
システム連携
ひとつのアシスタントを、すべてのチャネルで
航空業界向けのチャットボットソリューションは、さまざまなコミュニケーションチャネルにシームレスに統合できるよう設計されており、航空会社や空港が、お客様がどこにいても迅速で一貫した、インテリジェントなサポートを提供できるようにします
WebChat
WebChatを貴社のWebサイトに直接組み込むことで、予約から搭乗まで、業務負荷を増やさずに旅行者へリアルタイムの自動サポートを提供できます。スムーズに導入でき、顧客体験の向上、コンタクトセンターの問い合わせ件数の削減、旅客への24時間の情報提供に役立ちます。実際に試してみませんか？
旅客が最も信頼するプラットフォームでつながりましょう。WhatsApp連携により、人気のメッセージアプリ上で、リアルタイムのお知らせ、旅程のサポート、よくある質問への回答を提供できます。旅客へのリーチを広げ、エンゲージメントを高め、旅のあらゆる接点で一貫した対応を維持します。当社の旅行アシスタントの賢さをぜひご覧ください。
MILOとチャットするアプリ内チャット
貴社のモバイルアプリにインテリジェントなサポートを直接組み込み、いつでもどこでも、文脈に沿った即時のサポートを旅行者に提供します。アプリ内チャット連携により、モバイルチェックイン、フライト情報の更新、ゲート変更などのセルフサービスを効率化し、旅客のスムーズな旅を支えます。必要なサポートをすべてアプリ内で完結させ、手間を減らしながら満足度を高めます。
Messenger
Facebook Messengerを通じて、旅行前の質問、運航の乱れのお知らせ、ロイヤルティプログラムの更新など、お客様とつながり続けることができます。この連携により、日常的な会話を自動化しながら、航空業界に特化したパーソナライズされた回答を提供できます。お客様がすでに使っている場所で対応することで、スピードと正確さを損なわずに、信頼とエンゲージメントを高めます。
Slack
当社のチャットボットを既存のSlackワークスペースに統合し、社内の効率を高めます。サポートチーム、運航スタッフ、空港職員が、ツールを切り替えることなく、標準作業手順、リアルタイムの情報、インシデント対応手順などの航空業界の知識にすぐにアクセスできます。一元化された共同作業の環境で、チームの足並みをそろえ、生産性を保ちます。
UHU & MILO
当社の旅行アシスタント。貴社のブランドでご利用いただけます。
航空会社のコミュニケーションを変革しませんか？
デモのご予約はお気軽にお問い合わせください。ICM HubのAIが旅客体験をどのように変えられるかをご紹介します